利用規約
利用規約
概要
EOOQ公式オンラインストア（以下「当店」といいます）へようこそ。
当店は、株式会社EOOQ（以下「当社」といいます）が運営するオンラインストアです。
当社は、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品販売、注文管理、決済、配送およびカスタマーサポートなどのサービス（以下「本サービス」といいます）を提供しています。
本サービスは、Shopifyのプラットフォームを利用して運営されています。
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、当店のウェブサイトの閲覧、商品の購入および本サービスの利用に関する条件を定めるものです。
本サービスをご利用になる際は、本規約および当店が別途定める各種ポリシーをご確認ください。
本規約と各種ポリシーの内容に相違がある場合は、特定の事項について別途定めたポリシーが優先されます。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。
第1条 - 本規約の適用
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本規約は、株式会社EOOQが運営する本サービスの利用に関して適用されます。
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お客様が本サービスを通じて商品を注文された場合、本規約および関連する各種ポリシーが適用されます。
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当社は、適用法令に従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。
第2条 - アカウントおよびお客様情報
本サービスをご利用いただく際、お客様には、お名前、メールアドレス、配送先住所、電話番号、お支払いに必要な情報などをご提供いただく場合があります。
お客様は、正確かつ最新の情報をご提供いただくものとします。
アカウントを作成された場合、ログイン情報およびパスワードは適切に管理してください。
アカウントの不正利用が疑われる場合は、速やかに当店までご連絡ください。
未成年のお客様が商品を購入される場合は、必要に応じて法定代理人の同意を得ていただくものとします。
第3条 - 商品情報について
当店では、商品の仕様、サイズ、カラー、機能、価格などの情報をできる限り正確に掲載するよう努めています。
ただし、お客様がご利用のモニターや端末の設定、撮影環境などにより、実際の商品と画面上の色合いや質感が若干異なる場合があります。
また、商品の仕様やデザインは、品質改善などの理由により変更される場合があります。
商品ページに掲載されている内容と実際の商品との間に重要な相違があった場合は、状況を確認のうえ、法令および当店の返品・交換ポリシーに従って適切に対応いたします。
当店は、在庫状況や販売上の事情により、商品の販売を変更または終了する場合があります。
第4条 - ご注文および売買契約の成立
お客様が当店のオンラインストアで注文手続きを完了し、当店から注文確認メールが送信された時点で、原則として売買契約が成立するものとします。
ただし、以下のような事情が判明した場合、当社はお客様にご連絡のうえ、注文内容の変更またはキャンセルについて協議する場合があります。
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商品の欠品や在庫管理上の問題が発生した場合
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商品価格や掲載情報に明らかな誤りがあった場合
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お支払いが正常に完了しなかった場合
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配送先情報に不備があり、配送が困難な場合
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不正注文など、合理的な理由により取引の継続が困難と判断される場合
注文がキャンセルとなった場合、すでにお支払いいただいた代金は、適切な方法で返金いたします。
第5条 - 商品価格およびお支払い
当店の商品価格は、日本円（JPY）で表示しています。
日本国内向けの販売価格は、原則として消費税を含む税込価格です。
配送料やその他必要な費用が発生する場合は、ご注文確定前に確認できるよう表示いたします。
お支払いには、ご注文時に表示される決済方法をご利用いただけます。
決済は、Shopifyまたは当社が採用する外部決済サービスを通じて処理される場合があります。
商品価格、割引、キャンペーンなどは、予告なく変更されることがあります。ただし、すでに成立した売買契約については、法令上認められる場合やお客様の同意がある場合を除き、変更後の価格を遡って適用することはありません。
第6条 - 商品の発送および配送
ご注文いただいた商品は、当社が指定する配送業者を通じてお届けいたします。
発送までの日数、配送対象地域、送料および配送に関する詳細は、当店の配送ポリシーに定めるとおりです。
天候、自然災害、交通事情、配送業者の事情、その他やむを得ない事情により、配送に遅延が生じる場合があります。
配送予定日は目安であり、特別な保証を明示している場合を除き、必ずしも指定の日までの到着を保証するものではありません。
ただし、配送中の紛失、破損、誤配送などが発生した場合には、当店が状況を確認し、配送業者と連携して適切に対応いたします。
商品が届かない場合や、配送された商品に問題がある場合は、当店までお問い合わせください。
第7条 - ご注文のキャンセル
商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを無料で承っております。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに当店までご連絡ください。
発送前のキャンセルについては、キャンセル手数料は発生せず、お支払い済みの代金を全額返金いたします。
商品発送後はキャンセルできませんが、商品到着後30日以内であれば、当店の「返品・交換ポリシー」に基づき返品をお申し込みいただけます。
なお、法令に基づくお客様の契約解除権を制限するものではありません。
第8条 - 返品・交換・返金
EOOQでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品を承っております。
通常の動作確認の範囲内であれば、開封済みの商品も返品対象となります。
返品送料について
初期不良、配送中の破損、誤配送など、当社の責任による返品・交換の場合、必要な送料は当社が負担いたします。
一方、イメージ違い、誤注文、その他お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。
返品手数料について
当店では、返品手数料や再入庫手数料はいただきません。
返金について
当社の責任による返品の場合は、商品代金およびご注文時にお支払いいただいた配送料を返金いたします。
お客様都合による返品の場合は、商品代金を返金いたします。ご注文時に別途お支払いいただいた配送料は返金対象外となります。
なお、送料無料でお届けした場合、発送時の送料を後から差し引くことはありません。
セール商品や割引商品についても、通常商品と同様の返品条件が適用されます。
返品条件、手続き、交換および返金方法の詳細については、当店の「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
なお、商品に契約不適合がある場合など、法令に基づいてお客様に認められる権利は、本規約によって制限されるものではありません。
第9条 - 商品のご使用について
お客様は、商品に付属する取扱説明書や注意事項を確認し、適切な方法で商品をご使用ください。
当店が販売する電波時計については、電波の受信状況が地域、建物の構造、設置場所、周辺環境などによって異なる場合があります。
電波受信機能を備えた商品であっても、すべての設置環境で受信できることを保証するものではありません。
正常に動作しない場合や時刻が合わない場合は、取扱説明書をご確認いただくか、当店のカスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品の不具合が確認された場合には、法令および当店の返品・交換ポリシーに従って対応いたします。
第10条 - 知的財産権
当店のウェブサイトに掲載されている文章、画像、動画、ロゴ、商標、デザイン、商品説明、その他のコンテンツに関する知的財産権は、株式会社EOOQまたは正当な権利者に帰属します。
お客様は、著作権法その他の法令で認められる場合を除き、当社または権利者の許可なく、これらのコンテンツを商業目的で複製、転載、改変、配布または販売することはできません。
本サービスの利用により、当社または第三者の知的財産権がお客様に譲渡されることはありません。
第11条 - 外部サービスおよびツール
当店は、決済、配送、アクセス解析、カスタマーサポートなどの目的で、外部サービスやツールを利用する場合があります。
これらのサービスには、それぞれの提供事業者が定める利用規約やプライバシーポリシーが適用される場合があります。
外部サービスに起因する問題については、当社の責任の有無および適用法令に応じて、適切に対応いたします。
第12条 - 外部ウェブサイトへのリンク
当店のウェブサイトには、第三者が運営するウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。
外部ウェブサイトの内容、サービス、商品および個人情報の取扱いについては、それぞれの運営者が定める条件をご確認ください。
ただし、当社に法令上の責任が認められる場合には、その責任を免れるものではありません。
第13条 - Shopifyとの関係
当店のオンラインストアは、Shopifyが提供するプラットフォームを利用して運営されています。
ただし、商品の販売およびお客様との売買契約は、株式会社EOOQとお客様との間で直接行われます。
Shopifyは、当店が販売する商品の販売者ではなく、原則として当社とお客様との売買契約の当事者ではありません。
商品の販売、注文、配送、返品、交換、返金およびカスタマーサポートについては、株式会社EOOQが責任をもって対応いたします。
お客様は、適用法令で認められる範囲において、当店との売買取引に関する責任がShopifyではなく株式会社EOOQに帰属することを理解し、同意するものとします。
第14条 - 個人情報の取扱い
当社は、お客様の個人情報を適切に取り扱い、個人情報保護法その他の関連法令を遵守します。
ご提供いただいた個人情報は、主に以下の目的で利用します。
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ご注文の受付および管理
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商品の発送および配送状況の確認
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決済処理
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お問い合わせおよびアフターサービスへの対応
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不正利用の防止
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サービスの改善
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その他、当店のプライバシーポリシーに定める目的
個人情報の収集、利用、保管、第三者提供などの詳細については、当店の「プライバシーポリシー」をご確認ください。
また、当店はShopifyを利用しているため、お客様の情報がShopifyおよび関連するサービス提供事業者によって処理される場合があります。
Shopifyによる個人情報の取扱いについては、Shopifyのプライバシーポリシーもご参照ください。
第15条 - レビューおよびフィードバック
お客様が当店に投稿または提供された商品レビュー、評価、コメント、写真その他のフィードバックについては、当社がサービスの改善や商品紹介などの目的で利用する場合があります。
お客様は、ご自身が投稿する内容について、必要な権利を有しているものとします。
当社は、投稿内容について、第三者の権利を侵害するもの、虚偽の情報を含むもの、違法または不適切なものなどを、必要に応じて非表示または削除する場合があります。
投稿内容を広告や販促活動に利用する場合は、適用法令および当店のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第16条 - 掲載情報の誤りおよび訂正
当店では正確な情報の掲載に努めていますが、商品説明、価格、在庫状況、配送情報などに誤記や掲載漏れが生じる場合があります。
そのような場合、当社は必要に応じて情報を訂正または更新することがあります。
ご注文後に重要な誤りが判明した場合は、お客様に事情をご説明し、法令および契約内容に従って適切に対応いたします。
第17条 - 禁止事項
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
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法令または公序良俗に違反する行為
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虚偽の情報を使用した注文や不正な決済
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他人になりすます行為
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当社または第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
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本サービスの運営を妨害する行為
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ウイルスや不正プログラムを送信する行為
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不正アクセスやセキュリティ機能の回避
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当社または他のお客様に損害を与える行為
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その他、法令に違反し、または本サービスの正常な運営を妨げる行為
当社は、これらの行為が確認された場合、必要かつ合理的な範囲で、注文の受付停止、アカウントの利用制限などの措置を講じる場合があります。
第18条 - 自動化ツールおよびAIエージェント
お客様が自動化ツール、AIエージェント、その他のソフトウェアを通じて本サービスにアクセスする場合、当該ツールは本規約および適用法令に従って利用される必要があります。
自動化ツールを利用していることを偽装または隠蔽する行為、セキュリティ対策を回避する行為、不正な情報収集を行う行為は禁止します。
当社は、必要に応じて、自動化されたアクセスを合理的な範囲で制限する場合があります。
第19条 - サービスの変更・停止・終了
当社は、システム保守、障害への対応、セキュリティ上の必要性、その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を一時的に停止する場合があります。
また、当社は、事業上の必要性に応じて、本サービスの内容を変更または終了する場合があります。
サービスの変更や停止によりお客様に影響が生じる場合は、可能な範囲で事前にお知らせいたします。
なお、当社の故意または過失によってお客様に損害が生じた場合の責任については、適用法令に従います。
第20条 - 保証および責任の制限
当社は、本サービスの安定的な提供および商品情報の正確性の確保に努めます。
ただし、通信回線の障害、システムの不具合、不可抗力その他の事情により、サービスの利用に一時的な支障が生じる場合があります。
当社の責任によらない事由により生じた損害については、法令上当社に責任が認められる場合を除き、責任を負わないものとします。
当社の債務不履行または不法行為によってお客様に損害が生じた場合は、適用法令に従って責任を負います。
本規約のいかなる規定も、消費者契約法その他の法令により認められるお客様の権利を不当に制限するものではありません。
第21条 - 損害の補償
お客様が故意または過失により本規約または法令に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、法令に従って損害賠償責任を負うことがあります。
ただし、その範囲は法令上認められる合理的な範囲に限られます。
第22条 - 条項の有効性および権利義務
本規約の一部が法令により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効とします。
当社が本規約に基づく権利を一時的に行使しなかった場合でも、当該権利を放棄したものとはみなされません。
当社は、事業譲渡その他の事業上の変更に伴い、法令に従い、本サービスに関する契約上の地位および権利義務を承継または移転する場合があります。
その際、必要に応じてお客様に通知いたします。
第23条 - 準拠法および紛争の解決
本規約および当社とお客様との売買契約については、原則として日本法を準拠法とします。
ただし、国際私法その他の適用法令により、お客様に強行的に適用される権利が認められる場合、その権利を制限するものではありません。
本サービスに関して紛争が生じた場合は、まず当社とお客様との間で誠実に協議し、円満な解決を図るものとします。
協議による解決が困難な場合は、適用法令に従い、管轄権を有する裁判所において解決するものとします。
第24条 - 本規約の変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、その他合理的な必要性がある場合、本規約を変更することがあります。
変更する場合は、変更内容および効力発生日を、必要に応じて当店のウェブサイト上でお知らせいたします。
変更後の規約は、法令上認められる範囲で適用されます。
すでに成立した売買契約については、法令上認められる場合またはお客様の同意がある場合を除き、変更によってお客様に不利益が生じる条件を遡って適用することはありません。
第25条 - お問い合わせ・事業者情報
本規約、ご注文、商品、配送、返品・交換、その他のサービスに関するご質問やご相談がございましたら、以下の窓口までお気軽にお問い合わせください。
ショップ名： EOOQ公式オンラインストア
運営会社： 株式会社 EOOQ
所在地： 〒123-0874 東京都足立区堀之内2丁目2番15号1階
電話番号： 090-7944-4824（国際電話：+81-90-7944-4824）
メールアドレス： support@eooq.jp
公式ウェブサイト： https://eooq.jp
販売事業者に関する詳細情報については、当サイトの「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
今後ともEOOQをよろしくお願いいたします。
株式会社EOOQ
EOOQカスタマーサポート