返品・交換ポリシー

EOOQでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・交換を承っております。

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と商品の状態をご確認ください。万が一、初期不良・破損・誤配送などがございましたら、当店の「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

1. 返品条件

以下の条件を満たす場合、お客様都合による返品をお受けいたします。

• 商品到着後30日以内に返品のお申し出があること

• 商品本体および主要な付属品が揃っていること

• 通常の動作確認の範囲を超える使用や、お客様による著しい破損・汚損がないこと

• 返品前に当店へご連絡いただいていること

開封済みの商品でも、通常の動作確認の範囲内であれば返品可能です。

時計の場合、電池を入れての動作確認、時刻設定、電波受信テストなどは通常の動作確認に含まれます。

ただし、長期間の使用や通常の確認範囲を超える使用によって商品に著しい傷・汚れ・破損が生じた場合は、返品をお受けできないことがございます。

2. 返品送料について

返品理由により、送料の負担が異なります。

■ 当店負担となる場合

• 初期不良・商品の故障

• 配送中の破損

• ご注文内容と異なる商品の配送

• その他、当店の責任による場合

上記の場合、返品・交換に必要な送料は当店が負担いたします。

■ お客様負担となる場合

• イメージや好みと異なる場合

• 誤って注文された場合

• ご注文後に不要となった場合

• その他、お客様のご都合による返品

お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。

返品をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。当店より返送先および返送方法をご案内いたします。

3. 返品手数料について

EOOQでは、返品手数料・再入庫手数料などは一切いただきません。

ただし、お客様都合による返品の場合は、返送送料のみご負担いただきます。

4. セール商品について

セール商品や割引商品についても、通常商品と同様の返品条件が適用されます。

「最終販売品」として返品対象外となる商品はございません。

5. 返品をお受けできない場合

お客様都合による返品について、以下の場合は返品をお受けできないことがございます。

• 商品到着後30日を過ぎてから返品のお申し出があった場合

• お客様の責任により商品に著しい破損・汚損が生じた場合

• 通常の動作確認を超えて使用された商品

• 商品本体や重要な付属品が不足している場合

なお、外箱の軽微な開封跡や、通常の動作確認に伴う状態の変化のみを理由として返品をお断りすることはありません。

上記はお客様都合による返品条件であり、商品の契約不適合に関する法令上のお客様の権利を制限するものではありません。

6. 初期不良・破損・誤配送について

商品に初期不良、配送中の破損、または誤配送があった場合は、商品到着後30日以内を目安にお問い合わせください。

状況を確認のうえ、返品・交換・返金など、適切な方法で対応いたします。

お問い合わせの際は、可能な範囲で以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号

• お名前

• 不具合または返品の理由

• 商品の状態が分かる写真や動画（可能な場合）

商品の不具合については、状況に応じて確認方法をご案内する場合がございます。

また、当店の判断により、商品をご返送いただくことなく返金または交換対応を行う場合もございます。

7. 交換について

初期不良・破損・誤配送など、当店に責任がある場合は、在庫状況を確認のうえ、交換商品を手配いたします。

この場合、交換に必要な送料は当店が負担いたします。

交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。

お客様都合による別の商品への変更をご希望の場合は、原則として返品後に改めてご注文いただく形となります。

8. 返金について

返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認した後、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

■ 当店の責任による返品

商品代金およびご注文時にお支払いいただいた配送料を全額返金いたします。返品に必要な送料も当店が負担いたします。

■ お客様都合による返品

商品代金を返金いたします。ご注文時に別途お支払いいただいた配送料は返金対象外となります。

なお、ご注文時に送料無料でお届けした場合、発送時の送料を後から差し引くことはございません。

返金処理が完了してから実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社によって異なります。

9. ご注文のキャンセルについて

EOOQでは、商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを無料で承っております。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに当店の「お問い合わせ」ページ、またはメールにてご連絡ください。

■ 発送前のキャンセル

商品がまだ発送されていない場合は、キャンセルを承ります。

キャンセル手数料は一切かかりません。

すでにお支払いが完了している場合は、ご購入時のお支払い方法へ全額返金いたします。

■ 発送後のキャンセル

商品発送後は、ご注文のキャンセルを承ることができません。

ただし、商品到着後30日以内であれば、当店の返品・交換ポリシーに基づき返品をお申し込みいただけます。

お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。

■ キャンセルのお申し込み方法

キャンセルをご希望の場合は、以下の情報を添えてご連絡ください。

• ご注文番号

• お名前

• キャンセルをご希望の旨

メールアドレス：support@eooq.jp

当店にて発送状況を確認し、キャンセル手続きをご案内いたします。

なお、ご連絡をいただいた時点ですでに発送が完了している場合は、返品手続きでのご案内となります。

返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社によって異なります。

※本規定は、法令に基づくお客様の契約解除権を制限するものではありません。

10. クーリング・オフについて

通信販売は、法律上のクーリング・オフ制度の対象外となります。

ただし、EOOQでは独自の返品ポリシーに基づき、商品到着後30日以内のお客様都合による返品を承っております。

本ポリシーは、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

EOOQ カスタマーサポート